Políticas de Cambios y Devoluciones – BY CLIZA
En BY CLIZA trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitás realizar un cambio de tu pedido, te pedimos que leas atentamente nuestras condiciones generales y el procedimiento correspondiente.
1. Plazo y Condiciones Generales para Cambios
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Plazo límite: Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
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Estado del producto: La prenda debe encontrarse absolutamente sin uso, en perfectas condiciones de higiene, sin aromas, con sus etiquetas originales colocadas y en el empaque de origen.
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Comprobante: Para gestionar cualquier solicitud, es requisito indispensable presentar el número de pedido o comprobante de compra digital.
2. Excepciones (Prendas sin Cambio)
No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que presenten signos de uso, lavado, suciedad, manchas o alteración de olores.
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Artículos que hayan sufrido daños por mal uso, roce accidental o manipulación inadecuada.
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Prendas a las que se les hayan removido las etiquetas originales o hayan sido modificadas/intervenidas por el cliente.
3. Costos y Logística de Envío
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Por talle, color o preferencia personal: Los costos de logística y envío (tanto el retorno del producto como el nuevo despacho) quedan bajo la responsabilidad del cliente.
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Por error de despacho o falla de origen: Si el cambio se debe a un envío incorrecto o a un defecto de fabricación, BY CLIZA asumirá el 100% de los costos de transporte.
4. Disponibilidad de Stock y Crédito a Favor
Todos los cambios quedan sujetos al stock disponible al momento de la solicitud. En caso de no contar con la misma prenda o talle:
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Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del catálogo (abonando o recibiendo la diferencia de valor correspondiente).
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Podrás solicitar un crédito o cupón a favor por el importe abonado para ser utilizado en tu próxima compra online.
5. Reclamaciones por Productos Defectuosos
Si al recibir tu pedido detectás alguna falla de fabricación o desperfecto:
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Debés notificarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la entrega.
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Enviános un mensaje a nuestros canales oficiales adjuntando tu número de pedido y fotos detalladas de la falla para que nuestro equipo técnico pueda evaluar el caso y darte una solución rápida.